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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，一般二級投訴是指因駕駛員服務(wù)態(tài)度不良或因違反企業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)承諾，違反（）的行為引發(fā)的投訴。

A.運行紀(jì)律
B.服務(wù)規(guī)范
C.道德底線
D.安全規(guī)定

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