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填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
客戶識(shí)別與管理；服務(wù)人員管理；市場行為管理；合作伙伴關(guān)系管理；信息與系統(tǒng)管理
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填空題
客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
答案：
使客戶管理一體化；合適客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，提高客戶管理能力；實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力；提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái)
