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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時(shí)，有（）—80%的時(shí)間話務(wù)員都在聽(tīng)客戶的聲音敘述。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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單項(xiàng)選擇題

同一交換局用戶之間可懂串話的概率（）。

A.≤0.1%
B.≤0.2%
C.≤0.3%
D.≤0.4%

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，健全用戶投訴處理機(jī)制。要設(shè)立專門的用戶不良信息投訴受理平臺(tái)，對(duì)用戶所反映問(wèn)題立即核實(shí)。

答案：正確