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多項選擇題

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層

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多項選擇題

“服務質量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設身處地
E.可觸知現(xiàn)象

多項選擇題

客戶滿意度分析有（）。

A.判斷客戶滿意度
B.影響因素
C.情感指標
D.測量客戶滿意度