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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的基本服務(wù)是對(duì)所有客戶在特定服務(wù)領(lǐng)域的（）。

A.同等對(duì)待
B.區(qū)別對(duì)待
C.選擇對(duì)待
D.定制化對(duì)待

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單項(xiàng)選擇題

可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度
B.物流效率
C.物流質(zhì)量
D.完成物流作業(yè)

單項(xiàng)選擇題

故障與恢復(fù)能力是指事前有（）處理故障，保障優(yōu)異的客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

A.應(yīng)急計(jì)劃
B.能力
C.安排
D.預(yù)測(cè)能力