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判斷題

客戶服務(wù)可以定義為一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等。

答案：正確

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客戶服務(wù)是物流活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，但不是最終落腳點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

超越客戶期望，是指供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者客戶從未體驗(yàn)過(guò)的需求，使客戶產(chǎn)生驚喜。

答案：正確