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判斷題

超越客戶期望，是指供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者客戶從未體驗(yàn)過的需求，使客戶產(chǎn)生驚喜。

答案：正確

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客戶需求可分為三個(gè)層次：基本需求、期望、超越期望。

答案：正確

客戶需求，指客戶提出需求。

答案：錯(cuò)誤