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判斷題

終生價值=平均交易價值年購買頻率客戶“估計壽命”。

答案：正確

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客戶忠誠度的重要性可以用客戶的“終生價值”來體現(xiàn)。

答案：正確

客戶服務可以定義為一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等。

答案：正確