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判斷題

作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)等方面來具體說明所期望的完成周期。

答案：正確

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客戶服務(wù)最基本的三個方面包括可得性、作業(yè)績效和可靠性。

答案：正確

客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對客戶在收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。這類要素曾經(jīng)是客戶服務(wù)要素中最受重視的部分。

答案：錯誤