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判斷題

訂單處理是實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素之一。

答案：正確

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內(nèi)部客戶服務(wù)審計是審查企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)的運作狀況，為評估客戶服務(wù)水平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標(biāo)尺。

答案：正確

外部客戶服務(wù)審計是整個客戶服務(wù)審計的終點。

答案：錯誤