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單項選擇題

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能網(wǎng)絡(luò)
B.自動呼叫分配
C.交互式語音應(yīng)答
D.呼叫計費

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單項選擇題

下列對于CRM說法不正確的是（）

A.CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念
B.CRM是一整套解決方案
C.CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)
D.CRM是BtoC

單項選擇題

從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）

A.儲存配送中心與流通配送中心
B.城市配送中心與區(qū)域配送中心
C.專業(yè)配送中心與柔性配送中心
D.集貨配送中心與散貨配送中心