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單項選擇題

（）遇到飯店臨時停電，怎么辦？

A.點燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時疏散客人
D.打開所有通道

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【簡答題】當發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時，怎么辦？

答案：穩(wěn)定客人情緒；
關心、安慰與問候客人，通知部長及大堂副理；
請度假村...

單項選擇題

（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？

A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回