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單項選擇題

控制語言需要注意的環(huán)節(jié)有（）。

A.以情動人，以理服人
B.語言簡潔精練
C.委婉含蓄
D.以上全是

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單項選擇題

電話溝通技巧中應(yīng)注意那一點（）。

A.句子簡短
B.訊速準(zhǔn)確的接聽
C.用口語風(fēng)格
D.多用主動語態(tài)

單項選擇題

在面對面溝通中那一點是交談的小竅門（）。

A.點頭
B.鼓掌
C.笑
D.搖頭