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多項選擇題

導致飯店發(fā)生火災(zāi)的原因主要有廚房油鍋著火、電線老化短路、操作不當?shù)?。發(fā)生不可控的火災(zāi)時，下列做法正確的是（）。

A.保持鎮(zhèn)靜，立即報告總機
B.組織客人從安全綠色通道疏散
C.安排客人乘坐電梯到一樓
D.如有濃煙，協(xié)助客人用濕毛巾捂住口鼻

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多項選擇題

服務(wù)員在餐廳服務(wù)中遇到醉酒客人，下列正確的做法是（）。

A.告訴客人已經(jīng)喝醉了
B.停止提供酒精飲料
C.送上小毛巾和熱茶
D.請求宴會同來客人的幫助

多項選擇題

服務(wù)員在餐廳服務(wù)中遇到生病的客人，下列正確的做法是（）。

A.趕緊拿藥給客人吃
B.打電話通知其家人
C.立即通知上級和醫(yī)務(wù)人員
D.保持鎮(zhèn)靜避免打擾其他客人