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多項選擇題

下列屬于VIP顧客特征的是（）。

A.身份、地位、素質(zhì)高
B.服務(wù)質(zhì)量要求高
C.個性化服務(wù)需求高
D.消費檔次高

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多項選擇題

廣義上的餐飲服務(wù)質(zhì)量包含（）。

A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B.實物產(chǎn)品質(zhì)量
C.管理人員素質(zhì)
D.勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量

單項選擇題

為了保證宴會預(yù)定的確認(rèn)和避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，飯店一般按照要求收取宴會賬單總金額的（）作為定金。

A.10%以下
B.10%-30%
C.30%-50%
D.50%以上