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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你認(rèn)為，有形展示能實(shí)現(xiàn)無(wú)形服務(wù)的有形化嗎？
答案：
物質(zhì)產(chǎn)品是可以自我展示的，服務(wù)則不能。但顧客可以看到服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客、價(jià)目表等，這些有形事物都可...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系極大，是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)特征的無(wú)形性對(duì)制定營(yíng)銷方案有何影響？
答案：
服務(wù)的無(wú)形性，也稱不可觸知性。主要指服務(wù)提供是非物質(zhì)產(chǎn)品，顧客在購(gòu)買之前一般不能看到、聽(tīng)到、嗅到、嘗到或感覺(jué)到。因此，廣...
