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問答題

【論述題】企業(yè)如何化解顧客對質量的顧慮？

答案：為化解顧客對質量風險的顧慮，企業(yè)應在以下方面改進工作：突出質量第一，建立以質量為核心的企業(yè)文化，全體員工樹立質量第一的服...

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【簡答題】你認為，有形展示能實現(xiàn)無形服務的有形化嗎？

答案：物質產品是可以自我展示的，服務則不能。但顧客可以看到服務工具、設備、員工、信息資料、其他顧客、價目表等，這些有形事物都可...

【簡答題】如何理解服務質量的內涵？

答案：服務質量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務質量同顧客的感受關系極大，是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務...