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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員表情冷漠，會引起客人反感，造成對（）的投訴。

A、專業(yè)知識
B、服務(wù)技能
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

飯店是一個(gè)以提供（）為主的綜合性企業(yè)。

A、娛樂
B、服務(wù)
C、商務(wù)
D、餐

單項(xiàng)選擇題

飯店規(guī)定服務(wù)員敲門入房是為了滿足賓客求（）的心理需要。

A.享受
B.安靜
C.尊重