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單項選擇題

發(fā)現(xiàn)客人食物中毒，服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A、報告領(lǐng)班
B、打電話聯(lián)系客人家屬
C、報告上級部門，采取急救措施
D、送客人回客房休息

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單項選擇題

木質(zhì)家具保養(yǎng)注意事項中錯誤的做法是（）。

A、濕物品不能放在木質(zhì)家具上
B、不能靠近暖氣片
C、不要將開水杯置于上面
D、為避免發(fā)霉而經(jīng)常關(guān)門閉窗

單項選擇題

減少客人對服務(wù)態(tài)度投訴的有效方法是加強服務(wù)員（）。

A、文化素質(zhì)教育
B、技能培訓(xùn)
C、思想教育
D、對客服務(wù)意識教育