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單項選擇題

客戶按（）來分，可分為曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。

A.性質(zhì)
B.交易過程
C.時間序列
D.市場地位

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單項選擇題

最具優(yōu)勢、廣被人采用的討債場合是（）。

A.登門討債
B.請進(jìn)自家門
C.不期而遇
D.各種聚會

單項選擇題

當(dāng)客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶投訴的方法是（）。

A.建立商譽(yù)
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法