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多項選擇題

（）等因素引起管理者對顧客期望的認識和服務(wù)標準之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標設(shè)置
C.任務(wù)標準化
D.可行性

你可能感興趣的試題

多項選擇題

影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認識之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

多項選擇題

在售后服務(wù)實踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏