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單項選擇題

根據(jù)導(dǎo)購員是否有能力改變顧客所述事實，可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時，這樣的異議通常是（）

A.有能力異議
B.無能力異議

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單項選擇題

克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是（）

A.站在顧客的立場上說話
B.認(rèn)真聆聽，注意觀察
C.控制情緒，自始至終保持善意的微笑
D.不預(yù)理睬

單項選擇題

在接待顧客的過程中，始終貫穿其中的要面對的問題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（）

A.懷疑
B.不滿
C.反對
D.贊同