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問答題

【案例分析題】人民商場珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問抵擋首飾時，態(tài)度冷淡，愛理不理；而面對有購買高檔首飾意向的B顧客時，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場投訴?？稍撋虉鰶]有專門的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。你認為處理客戶投訴的流程包括哪些步驟？

答案：

處理客戶投訴的流程包括：鼓勵顧客傾訴；獲得和判斷事實真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽。

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答案：

處理客戶投訴的流程包括：鼓勵顧客傾訴；獲得和判斷事實真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽。