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問(wèn)答題

【案例分析題】信達(dá)公司決定購(gòu)買(mǎi)200臺(tái)電腦。在眾多的廠商中,瑞普公司一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地吸引了信達(dá)公司。瑞普公司的報(bào)價(jià)是每臺(tái)1.5萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià),雙方以1.4萬(wàn)元的價(jià)格成交,但信達(dá)公司要求三個(gè)月后付賬。瑞普公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),信達(dá)公司的信譽(yù)很好,并通過(guò)銷(xiāo)售額測(cè)定法計(jì)算出,對(duì)信達(dá)公司的信用限額應(yīng)該是300萬(wàn)元。所以瑞普公司答應(yīng)了信達(dá)公司的要求。但同時(shí)也做好了信用狀況突變的準(zhǔn)備。對(duì)客戶信用的調(diào)查可以采取哪些途徑?

答案:

通過(guò)金融機(jī)構(gòu)(銀行)進(jìn)行調(diào)查;利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查;通過(guò)客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查;內(nèi)部調(diào)查。

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問(wèn)答題

【案例分析題】服務(wù)的內(nèi)容非常豐富。近年來(lái)聯(lián)想公司運(yùn)用各種服務(wù)方式來(lái)提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度:(1)大規(guī)模的廣告宣傳:充分運(yùn)用電視、報(bào)紙、燈箱等各大媒體,邀請(qǐng)謝霆鋒、章子怡等影視明星擴(kuò)大宣傳。(2)開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班,為顧客提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。(3)在業(yè)務(wù)洽談中主動(dòng)、積極、熱情地為顧客進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明產(chǎn)品情況。(4)熱情地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范。(5)免費(fèi)為顧客進(jìn)行安裝調(diào)試。(6)制定正確的“三包”服務(wù)方法,正確處理購(gòu)銷(xiāo)矛盾。(7)舉辦社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)諸如此類(lèi)的許多服務(wù)措施,聯(lián)想的服務(wù)水平大幅度提高,知名度和美譽(yù)度也不斷提高。一般說(shuō)來(lái),應(yīng)采取什么方法提高服務(wù)質(zhì)量?

答案: 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法。企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的一種簡(jiǎn)捷的途徑就是向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)。它是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程等與市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)...
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