多項(xiàng)選擇題

用戶反映GPRS無法使用，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.檢查客戶GPRS功能是否開通
B.查詢客戶停復(fù)機(jī)記錄
C.若客戶無停復(fù)機(jī)記錄（或停機(jī)后曾有上過網(wǎng)），則操作GPRS重置；若客戶停機(jī)后一直無法上網(wǎng)，可操作營業(yè)停復(fù)機(jī)
D.建議客戶換到能上網(wǎng)的手機(jī)上試

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多項(xiàng)選擇題

用戶反映手機(jī)收到的彩信但無法打開，對此我們將如何幫助用戶解決？（）

A.核實(shí)客戶是否開通GPRS功能
B.詢問用戶屏幕顯示的信號強(qiáng)度
C.核實(shí)客戶是否能通過GPRS上網(wǎng)；
D.詢問是否接收單個號碼出現(xiàn)此情況

多項(xiàng)選擇題

用戶反映手機(jī)彩信不能收，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否屬彩信高額監(jiān)控用戶
B.建議用戶提取方式設(shè)為自動，刪除部份彩信，并自發(fā)自收試
C.建議用戶開關(guān)機(jī)、換機(jī)換卡測試
D.為用戶作GPRS重置并建議15分鐘后開關(guān)機(jī)再試

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用戶反映手機(jī)彩信不能收，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

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