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判斷題

當(dāng)管理者使用組織規(guī)范、傳統(tǒng)、共同的價(jià)值觀來(lái)控制過(guò)程和員工時(shí)，他們采取的是小集團(tuán)控制系統(tǒng)。（）

答案：錯(cuò)誤

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官僚控制系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)使用組織外部要素來(lái)控制過(guò)程。（）

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

基于（），公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務(wù)利潤(rùn)鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟(jì)附加值理論