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填空題

如顧客詢問飾品位置，迎賓位之人應(yīng)主動把顧客引領(lǐng)到相關(guān)柜臺；顧客不知所去柜臺時，應(yīng)該主動上前引領(lǐng)。一般情況下，要主動詢問顧客所要購買飾品的種類.當(dāng)顧客說隨便不需要服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注到顧客距離（），給顧客空間，有需求時適時上前；當(dāng)顧客停住腳步觀看飾品超過（）秒，應(yīng)主動上前詢問。

答案： 1—1.5米；30

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避免說出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語；杜絕使用“四語”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。

答案：蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語

服務(wù)過程必須使用日常禮貌用語，如（）、（）、（）、（）、（）；對顧客的問題，應(yīng)答得體，談吐文雅、態(tài)度誠懇，語氣要親切自然，目光注視對方臉部（）。

答案：請；您好；對不起；再見；謝謝；三角區(qū)