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單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)中心（站）是各地民政部門批準(zhǔn)建立的（）單位。

A、福利
B、殯儀服務(wù)
C、救濟(jì)
D、扶助

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單項(xiàng)選擇題

電話交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要親切，態(tài)度要（），吐字要清晰，語(yǔ)速快慢和語(yǔ)音高低要適中。

A、謙恭
B、生硬
C、謙虛
D、恭維

單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)用語(yǔ)是指在殯葬服務(wù)過(guò)程中，殯儀服務(wù)員對(duì)語(yǔ)言的選擇和使用時(shí)，表現(xiàn)的（）和對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象的態(tài)度所使用的口頭語(yǔ)言。

A、道德素質(zhì)
B、思想品德
C、文化素養(yǎng)
D、道德修養(yǎng)