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問答題

【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)人員上崗前應(yīng)進(jìn)行哪些培訓(xùn)？

答案：

客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。

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【簡(jiǎn)答題】在工作中，對(duì)客戶的配合和遇有工作失誤時(shí)應(yīng)如何表示？

答案：

在工作中，對(duì)客戶的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向客戶表示歉意。

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答案：使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。對(duì)...