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問答題

【簡(jiǎn)答題】行包運(yùn)輸中易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)部位是什么？

答案：

上門取貨，送貨上門，承運(yùn)大廳，交付大廳，行包代辦處，列車行李車，行包裝卸。

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【簡(jiǎn)答題】行包運(yùn)輸中易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題的治理重點(diǎn)是什么？

答案：（1）里勾外聯(lián)“三吃”獲私利，破包抽心，監(jiān)守自盜；
（2）粗、冷、硬、頂野蠻待客；

【簡(jiǎn)答題】《中鐵快運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中員工職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？

答案：

勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛護(hù)貨物、遵章守紀(jì)、顧全大局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信。