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顧客了解到企業(yè)內部的()及措施,會逐漸消除質量風險憂慮。
A.管理方法
B.質量觀
C.管理體制
D.生產(chǎn)工藝
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企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求,這是服務質量的()評價標準。
A.移情性
B.保證性
C.適應性
D.可靠性
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由于服務是無形的,()是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A.服務本身
B.價格
C.分銷商
D.促銷
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