A.遵紀守法,保守秘密 B.業(yè)務(wù)處理,規(guī)范操作 C.對外服務(wù),準時滿點 D.中斷服務(wù),不必明示
A.當客戶表達不清楚時,應(yīng)讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務(wù) B.客戶猶豫不定時,應(yīng)主動介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序 C.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準確了解客戶用意 D.可重復表達客戶用意得到客戶確認
A.不予理會或予以制止 B.主動上前詢問 C.積極引導客戶 D.了解客戶意圖