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填空題

客戶保持的策略有：（）。

答案：服務策略、需求策略、競爭策略

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商品的陳列不是簡單的（）或（），他必須從電信產(chǎn)品的需求出發(fā)，兼顧藝術(shù)創(chuàng)意。

答案：羅列；疊加

服務質(zhì)量綜合考評內(nèi)容包括（）

答案：服務功能、服務環(huán)境、服務監(jiān)督、服務質(zhì)量