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多項選擇題

為了實現(xiàn)魅力質量，需要做的如下事情有（）

A.提高產品合格率
B.挖掘顧客的潛在需求
C.改進產品保修服務
D.利用技術創(chuàng)新實現(xiàn)產品新的功能

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多項選擇題

在制定項目目標時，要求目標符合SMART原則，其中的R（relevant）是指（）

A.目標與企業(yè)的戰(zhàn)略相關
B.目標與顧客的關鍵需求相關
C.目標與實現(xiàn)目標的時間相關
D.目標與項目所涉及的部門相關

多項選擇題

在實施六西格瑪?shù)倪^程中，發(fā)現(xiàn)改進機會是十分重要的。發(fā)現(xiàn)改進機會可能使用的方法，正確的描述是（）

A.水平對比
B.平衡計分卡
C.顧客調查
D.力場分析