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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到正確面對(duì)客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時(shí)機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向