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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問(wèn)的使用時(shí)機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向

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