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單項選擇題

企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是（）

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務工作
D.盡可能多的收集客戶信息

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單項選擇題

在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的（）

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產品的質量和價格
D.產品的性能和價格

單項選擇題

在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據客戶的狀態(tài)進行的分類（）

A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶