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單項(xiàng)選擇題

班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。

A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾

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單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.前臺
B.問訊
C.接待
D.預(yù)訂

單項(xiàng)選擇題

由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。

A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)