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單項(xiàng)選擇題

禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。

A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實(shí)質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)

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單項(xiàng)選擇題

飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語言動作

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員的（）是社會主義精神文明和道德風(fēng)尚的重要體現(xiàn)，它直接影響國家聲譽(yù)和飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力