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單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)人員須注重各種禮貌、禮節(jié)，避免因禮貌、禮節(jié)不周而引起賓客的（）。

A.投訴
B.反感
C.不滿
D.憤怒

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單項(xiàng)選擇題

日本人忌諱的顏色是（）色，認(rèn)為不吉祥。

A.綠
B.黑
C.白
D.黃

單項(xiàng)選擇題

日常服務(wù)過(guò)程中，要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和（）。

A.宗教信仰
B.心理需求
C.地位
D.身份