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單項選擇題

為提供高質(zhì)量的前廳服務，培養(yǎng)員工的（）是最為關鍵的環(huán)節(jié)。

A.應變能力
B.服務意識
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

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單項選擇題

“對工作責任心強，工作態(tài)度認真負責”是服務員（）之一。

A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

單項選擇題

服務員在聽客人講話時，一定要（）。

A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)?？词直?br /> D.隨便插話