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單項(xiàng)選擇題

前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當(dāng)即起立。

A.一點(diǎn)
B.兩點(diǎn)
C.三點(diǎn)
D.四點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對(duì)待客人。

A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.得理也讓人
D.顧客至上

單項(xiàng)選擇題

與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意（），講求順序，不要喋喋不休。

A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容