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單項(xiàng)選擇題

總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。

A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重

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單項(xiàng)選擇題

訂房?jī)?cè)的每一頁(yè)代表（）的訂房情況，每一頁(yè)是一份表格，豎著的表示住房的等級(jí).

A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人

單項(xiàng)選擇題

口頭訂房最好當(dāng)面表明，所訂房間，保留到某一時(shí)刻為止，預(yù)期（）。

A.向經(jīng)理匯報(bào)
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房