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單項(xiàng)選擇題

客人對(duì)（）的需求是多種多樣、千差萬(wàn)別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善，都不可能百分之百地使客人滿意。

A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

溝通是雙向的交流，當(dāng)對(duì)方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

A.配合
B.陳述
C.見(jiàn)意
D.反饋

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你做好了傾聽(tīng)的各種準(zhǔn)備時(shí)，就要立即給對(duì)方一個(gè)（），告訴對(duì)方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開(kāi)始講了。

A.動(dòng)作
B.表情
C.信號(hào)
D.眼神