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對服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對客服務(wù)過程中態(tài)度不佳,具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不()等。
A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面
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客人對()的需求是多種多樣、千差萬別的,不管酒店的檔次有多高,設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善,都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
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溝通是雙向的交流,當(dāng)對方的談話結(jié)束后,你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
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