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單項選擇題

如果客人錯了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當需求都應(yīng)該得到滿足。

A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費

你可能感興趣的試題

單項選擇題

“客人永遠是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。

A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度

單項選擇題

飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當發(fā)泄的機會，以示對客人的尊重和理解。

A.前臺
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理