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單項(xiàng)選擇題

酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭(zhēng)辯。

A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少

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單項(xiàng)選擇題

如果客人錯(cuò)了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿(mǎn)足。

A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。

A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度