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單項選擇題

要掌握投訴者的投訴（），然后找到恰當?shù)奶幚矸椒ā?/h4>

A.想法
B.心理
C.心態(tài)
D.性格

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單項選擇題

作為服務(wù)人員應(yīng)（）投訴處理的程序。

A.了解
B.掌握
C.記注
D.做好

單項選擇題

每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù)，使每一位客人（），但事實上投訴是不可避免的。

A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意