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單項(xiàng)選擇題

要注意與當(dāng)事人的口頭交流，講究（）方式。

A.動(dòng)作
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)言
D.表情

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單項(xiàng)選擇題

要掌握投訴者的投訴（），然后找到恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?/h4>

A.想法
B.心理
C.心態(tài)
D.性格

單項(xiàng)選擇題

作為服務(wù)人員應(yīng)（）投訴處理的程序。

A.了解
B.掌握
C.記注
D.做好