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單項(xiàng)選擇題
處理投訴只有在()的狀態(tài)下才能有利于解決問題。
A.鎮(zhèn)定
B.冷靜
C.心平氣和
D.理智
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單項(xiàng)選擇題
對短期內(nèi)無法解決的事情要給客人明確回復(fù),說明酒店對這件事的重視程度,使客人有()。
A.物質(zhì)的滿足
B.心理的滿足
C.精神的滿足
D.服務(wù)的滿足
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單項(xiàng)選擇題
要注意與當(dāng)事人的口頭交流,講究()方式。
A.動(dòng)作
B.語調(diào)
C.語言
D.表情
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